Chatbots y automatización de WhatsApp Business

Es un programa que atiende la conversación por ti: responde lo que se pregunta todo el tiempo, toma los datos del interesado y avisa a una persona cuando el caso lo necesita. Sirve porque el primer mensaje casi nunca requiere criterio (precio, horario, disponibilidad) y porque quien pregunta suele estar preguntando a tres proveedores a la vez.

Entiende la pregunta escrita como la escribió el cliente, en lugar de obligarlo a navegar un menú de opciones numeradas. Si está conectado a tus sistemas, consulta el dato real (existencia, estatus del pedido) antes de responder. Y cuando el caso se sale de lo previsto, transfiere a una persona con el historial de la conversación para que el cliente no repita su problema.

Funciona mientras el volumen sea bajo y alguien esté disponible. Deja de funcionar cuando los mensajes llegan de noche y en fin de semana, cuando el teléfono pasa de mano en mano y se pierde el historial, y cuando quien atendía sale de vacaciones. La automatización no reemplaza la atención: cubre las horas en que no hay nadie.

Sí, si quieres automatizar en serio. Automatizar un WhatsApp normal viola los términos de uso y el número suele terminar bloqueado. Con la API oficial el número queda verificado y varias personas pueden atender desde el mismo número.

Meta cobra por conversación y el precio cambia según quién la inicia y de qué tipo es. A eso se suma el desarrollo del bot y las integraciones. Te explicamos los dos costos por separado antes de arrancar, porque el de Meta es recurrente y no lo controlamos nosotros.

Sí, y se define desde el arranque: cuando el cliente lo pide, cuando el caso sale de lo previsto o cuando detecta molestia. La transferencia lleva el historial para que el cliente no repita su problema.

En general sí, con un proceso de migración a la API oficial. Hay que tomar en cuenta que ese número deja de usarse en la app normal de WhatsApp una vez migrado.

Si lo conectamos a tu inventario, sí, y responde con el dato real. Sin esa conexión solo puede repetir un guion, que es la razón por la que muchos bots frustran.

Con plantillas aprobadas por Meta y a contactos que aceptaron recibirlas. Mandar mensajes masivos sin consentimiento es la vía rápida a que reporten tu número y lo pierdas.

Sí, el mismo bot atiende en la web con las mismas respuestas y la misma conexión a tus sistemas, y puede continuar en WhatsApp si el visitante prefiere.

La verificación del número con Meta toma unos días y no depende de nosotros. El bot con sus respuestas y una integración suele quedar en semanas.